お客様サポート

SUPPORT

南海国際旅行ホームページへのお問い合わせにつきましては、お問い合わせ内容により専用対応箇所を設けております。下記をご覧いただき、該当対応箇所までお問い合わせくださいますようお願いいたします。なお、営業時間外のお問い合わせはつきましては翌営業日以降の回答となります。

※弊社宛てにご提供いただいた個人情報について、お客様との連絡や運送、宿泊機関などの手配およびそれらのサービスの受領のために必要な 範囲内で利用させていただきます。
※このほか当社の個人情報の取扱いに関する方針などについては 個人情報保護基本方針(プライバシーポリシー) でご確認ください。

ツアーについて

ツアーに関するお問い合わせ

ホームページ掲載商品につきましては、お問い合わせページまたはお電話にてお問い合わせください。

ご旅行のお問い合わせ(予約・変更・キャンセル)
なんかいい旅予約センター

06-6644-7900

平日9:30~17:00 (土日祝・年末年始休業)

お問い合わせはこちら

「お問い合わせ内容」>「ツアーについて」を選択してください。
特定のツアーに関するお問い合わせは、ツアーコード・ツアー名もご記入ください。

お申し込みからご出発まで

1.お申し込みについて

インターネットまたはお電話にてお申込みください。
お申込みにあたり必ず旅行条件書 (国内募集型企画旅行条件書・ 海外募集型企画旅行条件書) をご確認ください。
変更・キャンセル規定についてはこちらをご確認ください。

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※弊社ではAIG損害保険への加入をおすすめしております。
インターネット契約をご利用いただけますのでご希望のお客様は下記よりお手続きください。
AIG損保 国内旅行損害保険(外部サイトへリンクします)
※出発当日までお申し込みいただけます。

<未成年のお客様へ>
ご出発当日に「15歳以上18歳未満」の方で単独でのご旅行参加の場合、親権者様の同意書が必要となります。
お申込みの際は、下記より同意書(PDFファイル)を取得いただき、親権者様のご署名・ご捺印をいただいた上、弊社までメール(写真またはPDFファイルを添付)またはFAXにてご連絡ください。
同意書が確認できない場合、ご旅行へご参加いただけませんのでご注意ください。
同意書(PDFファイル)

2.お支払いについて

ご予約完了後、弊社より旅行申し込み代表者様宛に「予約確認書兼請求書」をメール添付(PDFファイル)にてお送りいたします。
PDFがご覧いただけない方は、お手数ですが弊社までご連絡ください。

旅行代金のお支払いは、下記をお取り扱いしております。
弊社より、入金確認後のご連絡はしておりませんので予めご了承くださいませ。

銀行振込の場合

予約確認書兼請求書に記載の弊社指定口座へご入金ください。
手数料が発生する場合はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

クレジットカード払いなどの場合

ご登録のメールアドレス宛にお支払い手続き専用メールをお届けいたします。
お支払い期限内にお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。

送信元 PGマルチペイメントサービス
件名 決済手続きのご案内

ご利用いただける決済方法

※インターネットでご予約が完了している場合(リクエスト受付を除く)はご予約完了画面またはWeb会員情報ページにログイン後、インターネット上で決済いただけます。
※コンビニ払いの場合でご返金に関する事由(変更・キャンセル等)が生じた場合は原則銀行振込でのご返金となります。
※お電話でお申込みされた場合も、クレジットカードなどでお支払いいただけます。ご希望の場合は、こちらの手順に従ってお手続きをお願いいたします。

3.ご予約内容の確認・変更・キャンセルについて

インターネットでご予約が完了している場合は Web会員情報ページ にログイン後、予約内容をご確認・キャンセルいただけます。 予約についてのご不明な点、ご変更等につきましてはご予約受付箇所まで直接お電話ください。
インターネット以外でご予約の場合は、ご予約受付箇所まで直接お電話ください。

変更・キャンセルにつきましては以下のように手数料がかかりますのでご注意ください。
弊社休業日及び営業時間終了後の変更・キャンセルのお申し出につきましては翌営業日扱いとさせていただきますので予めご了承ください。

※インターネットやメール等でのお申し出につきましても同様とさせていただきます。
※ご入金後及び取消・変更料のかかる日程でのキャンセル・変更の場合はインターネット上で受付できません。お手数ですが必ずお電話いただきますようお願いいたします。

ご旅行のお問い合わせ(予約・変更・キャンセル)
なんかいい旅予約センター

06-6644-7900

平日9:30~17:00 (土日祝・年末年始休業)

国内旅行

航空機・鉄道・フェリー・バスをご利用の場合

区分 取消料
(一) 次項及び第三項及び第四項以外の募集型企画旅行契約
イ 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって二十日目(日帰り旅行にあっては十日目)に当たる日以降に解除する場合(ロからホまでに掲げる場合を除く。) 旅行代金の20%以内
ロ 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって七日目に当たる日以降に解除する場合(ハからホまでに掲げる場合を除く。) 旅行代金の30%以内
ハ 旅行開始日の前日に解除する場合 旅行代金の40%以内
ニ 旅行開始当日に解除する場合(ホに掲げる場合を除く。) 旅行代金の50%以内
ホ 旅行開始後の解除又は無連絡不参加の場合 旅行代金の100%以内
(二) 航空会社がウェブサイト等により広く消費者向けに販売する航空券と同一の取引条件による航空券を利用する募集型企画旅行契約であって、契約書面において、当該航空券が利用されること、航空会社の名称、並びに当該航空券に関して航空会社が定める取消手数料、違約料、払戻手数料その他の航空運送契約の解除に要する費用(以下、総称して「航空券取消料等」といいます。)の条件(以下「航空券取消条件」といいます。)及び金額を明示したもの
イ 旅行契約締結後に解除する場合(ロからヘに掲げる場合を除く。) 旅行契約を解除した時点において航空券取消条件を適用した場合の航空券取消料等の額(以下「旅行契約解除時の航空券取消料等」といいます。)以内
ロ 旅行開始日の前日から起算してさからのぼって二十日目(日帰り旅行にあっては十日目)に当たる日以降に解除する場合(ハからヘまでに掲げる場合を除く。) 旅行代金の20%又は旅行契約解除時の航空券取消料等とのいずれか大きい額以内
ハ 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって七日目に当たる日以降に解除する場合(ニからヘまでに掲げる場合を除く。) 旅行代金の30%又は旅行契約解除時の航空券取消料等とのいずれか大きい額以内
ニ 旅行開始日の前日に解除する場合 旅行代金の40%又は旅行契約解除時の航空券取消料等とのいずれか大きい額以内
ホ 旅行開始当日に解除する場合(ヘに掲げる場合を除く。) 旅行代金の50%又は旅行契約解除時の航空券取消料等とのいずれか大きい額以内
ヘ 旅行開始後の解除又は無連絡不参加の場合 旅行代金の100%以内
(三) 航空会社が設定する航空券(募集型企画旅行のために旅行の目的地における宿泊費その他の費用を合算した旅行代金の額のみを表示することができ、運賃・料金を単独では表示することができない航空券(1名から利用できる「個人包括旅行運賃」に限る。))を利用する募集型企画旅行契約であって、契約書面において、当該航空券が利用されること、航空会社の名称、並びに当該航空券に関して航空会社が定める取消手数料、違約料、払戻手数料その他の航空運送契約の解除に要する費用(以下、総称して「航空券取消料等」といいます。)の条件(以下「航空券取消条件」といい、当該航空会社のウェブサイト等でご確認いただけます。)及び金額を明示したもの
イ 旅行契約締結後に解除する場合(ロからヘに掲げる場合を除く。) 旅行契約解除時の航空券取消料等の額以内
ロ 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって二十日目に当たる日以降に解除する場合(ハからヘまでに掲げる場合を除く。) 旅行代金の20%又は旅行契約解除時の航空券取消料等とのいずれか大きい額以内
ハ 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって七日目に当たる日以降に解除する場合(ニからヘまでに掲げる場合を除く。) 旅行代金の30%又は旅行契約解除時の航空券取消料等とのいずれか大きい額以内
ニ 旅行開始日の前日に解除する場合 旅行代金の40%又は旅行契約解除時の航空券取消料等とのいずれか大きい額以内
ホ 旅行開始当日に解除する場合(ヘに掲げる場合を除く。) 旅行代金の50%又は旅行契約解除時の航空券取消料等とのいずれか大きい額以内
ヘ 旅行開始後の解除又は無連絡不参加の場合 旅行代金の100%以内
(四) 貸切船舶を利用する募集型企画旅行契約 当該船舶に係る取消料の規定によります。
備考
(一)取消料の金額は、契約書面に明示します。 (二)本表の適用に当たって「旅行開始後」とは、別紙特別補償規程第二条第三項に規定する「サービスの提供を受けることを開始した時」以降をいいます。 (三)第二項及び第三項の場合において、当該航空券に関して、当社が航空会社に対して支払うべき航空券取消料等が生じなかったときは、旅行契約解除時の航空券取消料等の額は無料として取り扱い、航空会社により航空券取消料等が減額されたときは、当該減額後の航空券取消料等の額を旅行契約解除時の航空券取消料等の額として取り扱います。
海外旅行

本邦出国時及び帰国時に航空機を利用の場合

旅行契約の解除期日(取消) 取消・変更料
(1)旅行開始日の前日から起算してさかのぼって40日目にあたる日以降31日目にあたる日まで※(2)~(4)を除く ピーク時に旅行を開始する場合は旅行代金の10%
・ピーク時以外に旅行を開始する場合は無料
(2)旅行開始日の前日から起算してさかのぼって30日目にあたる日以降3日目にあたる日まで※(3)(4)を除く 旅行代金の20%
(3)旅行開始日の前々日以降当日 旅行代金の50%
(4)無連絡不参加及び旅行開始後 旅行代金の100%

貸切航空機をご利用の場合

旅行契約の解除期日(取消) 取消・変更料
(1)旅行開始日の前日から起算してさかのぼって90日目に当たる日以降に解除する場合※(2)~(4)を除く 旅行代金の20%
(2)旅行開始日の前日から起算してさかのぼって30日目に当たる日以降に解除する場合※(3)(4)を除く 旅行代金の50%
(3)旅行開始日の前日から起算してさかのぼって20日目に当たる日以降に解除する場合※(4)を除く 旅行代金の80%
(4)旅行開始日の前日から起算してさかのぼって3日目に当たる日以降の解除又は無連絡不参加の場合 旅行代金の100%

旅行日程中に3泊以上のクルーズ日程を含むご旅行の場合

旅行契約の解除期日(取消) 取消・変更料
(1)日程に含まれるクルーズに係る取消料規定の取消料収受期間の起算日であるクルーズ開始日を旅行開始日と読み替えた期間内に解除する場合※(2)に掲げる場合を除く 1.クルーズ中の泊数が当該募集型企画旅行の日程中の宿泊数(航空機内のものを除く。2.において同じ)の50%以上のもの 当該期間に対応するクルーズの取消料収受期間の区分に適用される取消料率の2分の1に相当する率以内
2.クルーズ中の泊数が当該募集型企画旅行の日程中の宿泊数の50%未満のもの 当該期間に対応するクルーズの取消料収受期間の区分に適用される取消料の4分の1に相当する率以内
(2)旅行開始後の解除又は無連絡不参加 旅行代金の100%

本邦出国時及び帰国時に船舶を利用の場合

当該船舶に係る取消料の規定によります。

ピーク時とは、4月27日~5月6日、7月20日~8月31日、12月20日~1月7日をいいます。
但し、特定コースにつきましてはコース記載の条件によります。

4.ご出発について

お届けする日程表にて集合場所・時間を必ずご確認いただき、当日お気をつけてお越しください。
日程表は、日帰り旅行の場合は予約確認書兼請求書と一緒にお届けします。
宿泊旅行の場合は出発の1週間前後を目途に別途お届けします。

※一部例外のツアーもございます。

5.よくあるご質問

Q電話で申込したがクレジットカードで支払いたい

Aお電話でお申込みされた場合も、クレジットカードなどでお支払いいただけます。 ご希望の場合は、こちらの手順に従ってお手続きをお願いいたします。

Q入金したのに入金完了連絡がない/入金状況を知りたい

A全額ご入金頂いている場合特にご連絡はしておらず、期日までにご入金が無かった場合のみご連絡いたします。

Q入金したのにログイン後の画面が未入金のままになっている

Aご入金情報の反映にお時間をいただいております。恐れ入りますが、翌営業日以降にご確認ください。

Q決済専用メールの期限が切れてしまった

A決済専用メールを再発行させていただきます。ご予約受付箇所までご連絡ください。

Q南海国際旅行からのメールや決済専用メールが届かない

A迷惑メール設定をしている場合は「@geo-nti.co.jp」「@p01.mul-pay.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。スマートフォンやパソコンの操作・設定方法については、各機種の取扱所にお問い合わせください。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていることがありますので、合わせてご確認ください。

Q集合場所がわからない

A主な集合場所はこちらに掲載しております。
その他の集合場所につきましてはお申込後に日程表などにてご確認ください。